胖东来的热搜，媒体人的堕落

文 | 风声

胖东来，传说中的中国商超界天花板，中国零售业的奇迹。它的创始人于东来，被雷军称为“神一般的存在”。但有意思的是，创业二十多年的胖东来一直没有走出河南，甚至在河南都没有进入省会郑州和GDP第二的洛阳，只在中小城市许昌市和新乡市有门店，老板于东来以对员工慷概大方、人性化管理著称，在996大行其道的商界，一个超市敢在春节放假，但服务质量被称为“超市界的海底捞”“传说中的碳水圣地”而广为熟知。

近日，胖东来遭遇了一场舆情。起因很简单，2月15日，网曝河南许昌胖东来美食城员工悄摸蹲下尝面后，未清洗筷子在锅里搅拌，随即引起了媒体的关注。

在新浪微博的热搜上，胖东来员工被曝偷偷尝面的话题，在90家媒体的接力下，短短二十四小时内，有超过4.4亿的话题阅读量，热搜在榜时长超过11.9小时。一天后，胖东来公司表示对舆情高度重视，迅速展开了内部调查。明确该涉事员工违反胖东来管理规定，决定对该员工给予解除劳动合同待遇，随即不出意料地再次喜提热搜。

2月19日，事件再次反转，胖东来商贸集团深夜发布13页报告调查员工试吃事件。涉事员工调整岗位，但得以继续留在胖东来工作。同时发布的调查报告中，后半部分的内容主要为对于此次事件发生后制定的一些改进措施和工作要求，以及参会人员的一些现场陈述记录概要和分组讨论情况。

一波三折后，事件终于落下帷幕。坦白地说，胖东来这样自带“网红”体质的企业，媒体追逐无可厚非，几十家甚至上百家媒体接力报道，也算天经地义。但问题是，这么乌泱泱的一大片媒体所作的报道，几乎完全雷同。

笔者翻阅2月15日当天的媒体新闻，胖东来员工尝面画面起爆后，在微博上头条新闻迅速跟进，开始主持话题，随后跟进的几十家媒体，几乎采取了一模一样的文案，选用了一模一样角度的视频，就一个意思：胖东来出事了，大家快来看热闹。

新闻5W要素，即Who(何人)、What(何事)、When(何时)、Where(何地)、Why(何因)，看似个个俱全，其实个个缺失。人、事、时，都是网拍，何因更是依赖胖东来公司第二天的调查报道，媒体价值完全缺失，留下的只是追逐时效热点。

三天后，舆情反转，胖东来端出一份深度调查报告，民主投票、员工自治，在这个福报满天飞的年代，胖东来即使作秀也做得如此漂亮，媒体再度缺位，鹦鹉学舌了一番后，连电话采访劳动法专业律师也只有区区几家媒体能够做到，别说什么因为春节，曾经新闻在哪里记者就在哪里的宣言还言犹在耳。不耽误的是，这次有110家媒体接力报道，阅读量不断创出新高。

随着时代改变，媒体愈发难做是事实。打破权威垄断，这是互联网时代、移动互联网时代的必然。媒体堕落则是必然中的偶然。不再值钱的刊例价，逼得媒体不得不拥抱市场，拥抱市场的结果却是KPI优先，一切围绕点击率，故作玄虚的标题，互相抄袭的内容，乃至利用媒体行敲诈勒索之事，不过都是一根藤上结的果，媒体堕落，几乎成为了大众的共同认知。

做媒体，不需要从国外寻求所谓第四权的榜样，国内早有圭臬。

《晋绥日报》，原名《抗战日报》，1946年7月1日改名《晋绥日报》。1949年5月1日即已终刊，共出版2171期。一份早已停刊的报纸，在中国新闻史能留名，主要是该报的风格。该报重视以批评和自我批评的方式，揭露自己工作中的缺点和错误。1947年曾开展反“客里空”运动，公开揭露和检讨本报不真实的新闻以及右倾错误。1948年4月2日，毛泽东在兴县察家崖接见报社编辑人员，发表《对晋绥日报编辑人员的谈话》，阐述报纸与新闻事业在中国共产党革命事业中的地位和作用，论述了无产阶级新闻工作的理论、路线、方针和报纸风格。

 “射箭要看靶子，弹琴要看听众，写文章做演说倒可以不看读者不看听众么？”

复盘胖东来事件，胖东来员工尝面是新闻爆点，媒体跟进迅速，属于本能反应。问题是，事件发展迅速超出了想象。胖东来迅速做出了开除员工的决定，可以理解为在舆论压力下为了保持人设的壮士断腕，但是网上反应完全超出了预料，铺天盖地的传播后，“建议来XX开几家”，阿姨冤枉、被过分上纲上线的声音逐渐爆发。与一般食品、流通企业，遇到类似舆情，大众反应迥然不同。

究其原因，还是胖东来在大众心中的认知，长期以来根深蒂固。于东来爱国，捐款大家看的到，作为一手创办的企业，50%以上的股份分给了员工，作为一家超市，胖东来在极致服务顾客的同时，做到了对员工可能的最大关爱，带薪假，春节休假，以致蜗居许昌、新乡的胖东来成为当地的所谓6A景区。媒体不痛不痒的请几个劳动法律师解读开除的违法不是不行，但显然完全流于表面，只是单纯不动脑子的应急反应。

深挖胖东来的背后的商业奥秘（在一个三四线城市生存的超市毛利怎么超出全国布局的企业），企业与员工的共生关系，甚至胖东来表面的员工关爱背后有无为了维持形象而不为人知的刻板规矩（比如网上爆出的清洁人员要做PPT之类），才是大众真正关心的地方。

但这一切都付之阙如。揣摩观众，迎合读者，只会端出读者爱看的，是流俗时代所谓媒体的基本功，但仅仅局限于此，其实是自以为贴近群众，实际却离群众很远，完全是“只靠少数人关起门来办”的典型。其结果，就是只能沦为大众舆论场上的小丑。

19日，舆论再次被引爆，随着胖东来13页员工自治报告，程序、论辩、结果，展现的异常充分，获得了从媒体到网民一片夸奖之声。可问题不在于点赞与否，在人人都有一把号的今天，以往部分只有媒体能做的事情，网民也能做，但媒体也变得只做网民能做的，那就真的搞笑了。

“要教育人民认识真理，要动员人民起来为解放自己而斗争，就需要这种战斗的风格”。胖东来员工不被开除，很好。但更重要的是，胖东来在处理员工前途上的程序正义、员工自治的深入程度（起码是在大众围观下的这一次），一切摊开在阳光下的制度。

我们的媒体习惯了声讨、嘲笑，戏谑996，但是在真正有了机会、借助泼天流量深入引导群众，通过头部企业的先导作用，推广维护员工利益的正确方式方法的机会时，却完全止步不前。试想，如果有媒体能够通过解读胖东来员工自治的实情，深入采访，进而将优秀经验总结成文，通过舆论倒逼更多企业以及劳动部门采取、借鉴胖东来此次对员工违规情况的处理办法，是不是真正实现了对社会进步有了切实的推动作用，这样的媒体价值谁不叫好？

中国舆论场上，前学苏联，后学漂亮国，《华尔街日报教你怎么讲故事》几乎是人人必读的圣经。“第四权”的声音或大或小，在很多媒体人心中流淌过。但不说其他，只说现实表现，“胖东来事件”只是一个小小的切口，便足以窥见中国媒体的真实业务能力。

自带的网红流量、几度翻转的剧情，本该是媒体大展身手的舞台，结果却是所有媒体的报道只满足于当一群围观呐喊的数字喇叭。

如今每每面临网民们对媒体的诘问，多数媒体人喜欢把问题推给环境，肯反思自身业务能力与职业情操的总是少数，一个张雪峰就让他们抱团狂嚎窘态百出。如今，面对区区一介民企胖东来，你们又做出了什么报道？

人民喜爱胖东来、追捧胖东来，但并不需要你们去唱赞歌。人民需要真相，但并不需要媒体一拥而上，欲除之而后快。平衡、客观、深入，发现问题绝不放过，发现亮点能深入总结推广，不过如此而已。很多人以为CHATGPT、SORA的出现，为媒体敲响了丧钟，但是ai终究不能深入人类社会的现实，媒体人的真正价值是社会与平台、虚拟与现实之间的桥梁，只会跟热点、被热点带着走、矫情而不深入，那么死人办报，把报纸办成死人报，就是必然的下场。

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